Dzisiaj rano, godzina 7:00.

Telefon.

Dzwoni bardzo sympatyczna pani, kierowca BOLTa.

– „Dzień dobry, mam mały problem. Klient zwymiotował mi w samochodzie…”

No i już wiem, że za chwilę będziemy rozmawiać o tapicerce, której raczej nie ogląda się przed śniadaniem.

Pani mówi, że wszystko już sama wytarła. Chodzi jej tylko o **usunięcie zapachu i przetarcie plam**.

Mówię uczciwie:

– „Ja się tego nie podejmę. Mam zbyt dużą wyobraźnię i mogę dołożyć coś od siebie. Ale jest dopiero 7:00, zadzwonię do pracownika i zapytam, czy on da radę.”

Dzwonię.

Pracownik:

– „Nie dam rady. Zwymiotuję.”

No cóż…

**Profesjonalizm profesjonalizmem, ale granice człowieczeństwa też trzeba mieć.**

Po kilku minutach odpisuję pani grzecznie, że niestety **nie podejmiemy się tego zlecenia**.

I tutaj następuje najciekawsza część całej historii.

**Pani odpala tryb RECENZENTKA PROFESJONALIZMU.**

SMS za SMS-em.

Brak profesjonalizmu.

Nieprofesjonalna myjnia.

Wyśmiewanie naszego podejścia.

Kilka razy podkreślony **BRAK NASZEGO PROFESJONALIZMU**.

I wszystko to od osoby, która…

**NIE BYŁA NASZĄ KLIENTKĄ.**

Nie przyjechała do REVO.

Nie wykonaliśmy jej samochodu.

Nie zobaczyła naszej pracy.

Nie dostała od nas żadnej usługi.

Ale za to zdążyła już wystawić nam ocenę naszego profesjonalizmu.

I teraz najważniejsze.

Pani twierdzi, że w samochodzie **„nic już nie ma”**, bo wszystko zostało wytarte.

Są tylko plamy.

I zapach.

No właśnie.

**TEN ZAPACH.**

Bo niestety zapach nie czyta SMS-ów i nie wie, że został już wytarty.

Jeżeli coś przedostanie się w materiał tapicerki, a dalej w warstwę pod materiałem czy gąbkę, to przetarcie powierzchni i psiknięcie pachnidłem nie sprawia magicznie, że problem znika.

To trochę tak, jakby rozlać mleko na dywan, wytrzeć je z wierzchu i powiedzieć:

„Spokojnie, zostało tylko mleko i zapach.”

**Profesjonalne czyszczenie nie polega na tym, żeby przykryć problem zapachem.**

A my, o dziwo, mamy taką dziwną zasadę:

Jeżeli nie jesteśmy w stanie zrobić czegoś tak, jak należy, to **mówimy o tym wprost i odmawiamy wykonania usługi.**

Wiem.

Strasznie nieprofesjonalne.

Bo przecież prawdziwy profesjonalista powinien wziąć każde zlecenie.

Najlepiej każde.

Nieważne czy wie, jak je wykonać.

Nieważne czy ma do tego warunki.

Nieważne czy efekt będzie dobry.

**Byle skasować klienta.**

A potem?

„Panie, przecież mówiłem, że może nie wyjść.”

My jednak wolimy ten staromodny model:

**ALBO ROBIMY DOBRZE, ALBO NIE ROBIMY WCALE.**

I dlatego dzisiejszy tytuł może być tylko jeden:

### **CO W POLERCE PISZCZY?**

**Profesjonalizm. Podobno go nie mamy.**

Szkoda tylko, że do oceny nie udało się dołączyć zdjęć naszej pracy.

Bo…

**ŻADNEJ PRACY NIE BYŁO.**